Termini di utilizzo


Si prega di leggere attentamente i presenti Termini di utilizzo in quanto incorporano le basi sulle quali possiamo accettare prenotazioni.

Siamo costantemente impegnati nel cercare di offrire ai nostri clienti soggiorni piacevoli, dunque non esitate a contattarci nel caso aveste dubbi e domande sui seguenti Termini e condizioni. Siamo qui per aiutarti!

A. Definizioni

“Prenotazione” indica il periodo di soggiorno presso la Proprietà per il quale avete pagato.

“Proprietà” indica l'alloggio (villa, appartamento o qualsiasi altra tipologia presente sul Sito) prenotato attraverso il Sito web (incl. tutti i suoi arredi, accessori e attrezzature).

“Proprietario”: il proprietario e/o il responsabile della Proprietà e/o l'agenzia di responsabile.

“Cliente” indica l'affittuario, tu e i tuoi compagni che avete affittato la Proprietà e pernottate nella Proprietà per il periodo indicato dalla Prenotazione.

“Visitatore” indica una persona a cui è permesso dal Cliente di visitare la Proprietà durante il periodo della Prenotazione.

“Sito” indica questo Sito web, gestito da Paradise Retreats Limited, una società privata con sede ad Hong Kong.

"Termini di utilizzo“ o "Termini" o “Condizioni d'Uso” indica i termini e le condizioni che regolano l'accordo tra il Cliente e il Proprietario a partire dal momento in cui la prenotazione è stata confermata attraverso il sito web.

  1. Le Proprietà sul Sito sono offerte in affitto da parte dei Proprietari al Cliente, il locatario, sotto i seguenti Termini e condizioni. Alcune Proprietà sono caratterizzate anche da Termini e condizioni specifici, disponibili sulla loro pagina web del Sito. Quando si effettua una richiesta sul Sito web via telefono o email, il Cliente accetta e si impegna a rispettare questi Termini e condizioni e i Termini e condizioni specifici delle Proprietà.

  2. Il Sito fornisce una piattaforma online attraverso la quale i Proprietari possono pubblicizzare le loro Proprietà per la Prenotazione. Effettuando una Prenotazione attraverso il Sito web, i Clienti entrano in rapporto contrattuale legalmente vincolante e diretto con il relativo Proprietario. Il Sito funge esclusivamente da intermediario tra il Cliente e il Proprietario, o chi agisce per conto del Proprietario.

B. Prezzo e pagamento della Prenotazione

  1. Poiché le Proprietà sul Sito sono tutte privatamente possedute e gestito, i requisiti di pagamento possono variare da Proprietà a Proprietà. Quanto segue si applica a meno che non notificato per iscritto altrimenti.

Il Cliente è responsabile per i pagamenti di tutte le spese di locazione e del rispetto di questi Termini e condizioni.

I prezzi di locazione sono tutti in Dollari Statunitensi (USD). Il pagamento può essere effettuato anche in AUD, EUR, GBP, CNY o in altre valute al tasso di cambio prevalente. I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, carta di credito/debito e PayPal. Il Cliente deve pagare tutte le spese bancarie. Le carte di credito/debito ed i pagamenti tramite PayPal sono soggetti ad un supplemento che può variare dal 2.6% al 4.4%.

  1. I buoni sconto assegnati ai Clienti non sono trasferibili, non sostituibili, non rimborsabili e non cumulativi.

  2. I prezzi di locazione comprendono tutti i servizi elencati nei Termini specifici di ogni Proprietà, e l'uso di tali servizi. Le Prenotazioni NON comprendono:

  3. il costo delle chiamate telefoniche,
  4. tutti i servizi opzionali non specificati e fatturati in precedenza,
  5. l’assicurazione di viaggio del Cliente, l'assicurazione medica o l’assicurazione di responsabilità personale.
  1. Poiché le Proprietà sul Sito sono tutte privatamente possedute e gestite, i requisiti di pagamento possono variare da Proprietà a Proprietà. Quanto segue si applica a tutte le Proprietà, a meno che non notificato per iscritto altrimenti.

Per Prenotazioni effettuate al di fuori dei 60 giorni precedenti la data di arrivo:

  • il Cliente deve procedere con il pagamento del 50% del totale dovuto (deposito) per poter confermare la Prenotazione,
  • il totale deve essere saldato non meno di 60 giorni prima della data di arrivo.

Per Prenotazioni effettuate entro 60 giorni dalla data di arrivo:

  • il Cliente deve procedere con il pagamento dell’importo totale (100% del costo di Prenotazione) per poter confermare la Prenotazione.

Se il pagamento completo non è ricevuto come specificato, il Proprietario si riserva il diritto di cancellare la Prenotazione e di rifiutare l'ammissione alla Proprietà.

C. Cancellazione

  1. Poiché le Proprietà sul Sito sono tutte privatamente possedute e gestite, i termini di cancellazione possono variare da Proprietà a Proprietà. Quanto segue si applica a meno che non notificato per iscritto altrimenti.

Le spese per le cancellazioni sono le seguenti:

  • Per le cancellazioni effettuate più di 60 giorni prima della data di arrivo, il deposito versato per confermare la Prenotazione sarà trattenuto;
  • Per le cancellazioni effettuate tra 0 e 60 giorni dalla data di arrivo, il 100% della somma totale verrà trattenuto.

Dove si ha diritto a un rimborso, faremo in modo di trasferire tutti i fondi a cui avrete diritto sul conto da voi indicato entro sette (7) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di cancellazione per iscritto. Le eventuali spese di trasferimento fondi e le potenziali differenze dovute a cambi di valuta relative al rimborso, saranno a carico del Cliente.

In tutti i casi cercheremo di negoziare le spese di cancellazione con il Proprietario, ma vi preghiamo di capire che la decisione finale sarà sempre del Proprietario.

D. Check-in e Check-out dalla Proprietà affittata

  1. Dopo ogni Prenotazione confermata o pochi giorni prima il vostro arrivo vi chiederemo di farci sapere l’orario previsto di arrivo, i dettagli del volo ed un contatto cellulare, in modo da poter organizzare i trasferimenti aeroportuali. Vi preghiamo inoltre di tenerci informati nel caso la compagnia aerea da voi utilizzata sia costretta a riprogrammare il volo all'ultimo momento, in modo da poter informare il Proprietario dei nuovi dettagli di arrivo. Per vostra convenienza, vi forniremo i dettagli e le istruzioni per i trasferimenti aeroportuali (se applicabili) nella conferma alla Prenotazione.

  2. Il periodo di affitto inizia alle ore 2 pm (14:00) del primo giorno e termina alle ore 11.00 am (11:00) dell’ultimo giorno del periodo di locazione, se non diversamente specificato nei Termini e condizioni specifici della Proprietà. Il Proprietario non è tenuto ad offrire l’alloggio prima del tempo indicato e il Cliente non ha il diritto di rimanere nella Proprietà dopo il tempo indicato. Informateci per tempo nel caso vogliate effettuare un check-in anticipato od un check-out posticipato rispetto agli orari di cui sopra e faremo del nostro meglio per organizzare questo con il Proprietario. Potrebbero in questi casi essere applicati costi aggiuntivi, sempre a discrezione del Proprietario.

  3. Per la tutela della vostra privacy e della vostra sicurezza, il Proprietario non consegnerà le chiavi della Proprietà a persone non nominate nella conferma della Prenotazione, a meno che non ci sia accordati in precedenza altrimenti. Informateci per tempo nel caso voleste nominare una persona al di fuori del contratto di locazione, per ritirare le chiavi della Proprietà a vostro nome ed organizzeremo questo con il Proprietario.

  4. Il Proprietario potrà inoltre richiedere una copia del passaporto e/o un’altra forma di identificazione del Cliente e di ogni ospite, come richiesto dalle leggi indonesiane sull’immigrazione. Si prega di rispettare questo requisito, anche per motivi di sicurezza personale.

E. Deposito cauzionale

  1. Un deposito cauzionale può essere richiesto direttamente al proprietario all'arrivo nella proprietà. L'esatto ammontare del deposito cauzionale richiesto per ogni Proprietà non può essere dichiarato prima dell'arrivo del Cliente ma, nel caso in cui sia dichiarato, il Proprietario ha il diritto di imporre requisiti diversi caso per caso. L'accesso alla proprietà può essere rifiutato se il deposito cauzionale non viene pagato per intero. Quando il deposito cauzionale viene richiesto in contanti, o quando si applica un deposito cauzionale non standard, informeremo il cliente in anticipo dell'importo da pagare e di ogni altra condizione.

Il deposito cauzionale sarà normalmente rimborsato alla fine del periodo di affitto, dopo aver dedotto:

  • tutte le spese aggiuntive sostenute per conto del Cliente (ad es. costi aggiuntivi per beni, servizi e personale che non sono stati pagati direttamente dall'ospite, telefono e spese internet, se applicabile) e
  • il costo di sostituzione o riparazione per eventuali danni, rotture, articoli mancanti e
  • il costo per eventuali pulizie aggiuntive per le proprietà lasciate anormalmente sporche e
  • il costo per le chiamate interurbane addebitate al telefono delle Proprietà, e
  • qualsiasi altra spesa sostenuta prima, durante o dopo la permanenza del cliente, ancora in sospeso.

Se questi costi non possono essere ragionevolmente determinati prima della partenza del Cliente, il Proprietario ha il diritto di trattenere una stima ragionevole dal deposito di sicurezza del Cliente e restituire la differenza al Cliente il più presto possibile dopo che il costo effettivo è stato determinato.

Il Cliente dovrà riferire al Proprietario senza indugio eventuali difetti nella Proprietà o guasti nelle apparecchiature, macchinari o apparecchi nella Proprietà in modo tale che le disposizioni per la riparazione e / o la sostituzione possano essere apportate il prima possibile.

F. Condizioni di soggiorno e regole della casa

  1. Il numero massimo di persone che possono risiedere nella Proprietà non può superare il numero indicato sulla pagina web dedicata alla Proprietà sul Sito e sulla conferma della Prenotazione, salvo esplicita autorizzazione da parte del Proprietario. I Proprietari, a loro completa discrezione, si riservano il diritto di rifiutare i servizi o l’affitto verso chiunque. Informateci per tempo nel caso vogliate richiedere l’aggiunta di ospiti presso la Proprietà affittata durante il vostro soggiorno e ne discuteremo con il Proprietario (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi). Assicuratevi di prendere tutte le misure ragionevoli per assicurare che i vostri Visitatori non si comportino in modo tale da interferire con il pacifico convivere con i vicini, né che si comportino in un modo che possa compromettere la sicurezza vostra e dei vicini.

  2. All'arrivo e alla partenza dalla Proprietà, consigliamo di verificare lo stato della Proprietà e dei suoi contenuti con il Proprietario ed evidenziare eventuali danni preesistenti. Se non viene effettuata alcuna verifica dello stato della Proprietà ed il suo contenuto, la Proprietà ed il suo contenuto saranno ritenuti in buono stato d'uso.

  3. La Proprietà è adibita esclusivamente a scopo turistico e qualsiasi utilizzo commerciale della Proprietà è severamente vietato. Il Cliente dichiara di stare affittando la Proprietà al solo scopo turistico ed in nessun caso stabilire la residenza a quell'indirizzo.

  4. Il Cliente si impegna a non esercitare alcuna attività illegale, illecita, immorale o commerciale all'interno della Proprietà. I

  5. l Cliente si impegna ad essere un inquilino rispettoso e a prendersi cura della Proprietà lasciandola in uno stato decoroso, pulita ed in ordine alla fine del periodo di locazione.

  6. Il Cliente si impegna a chiudere porte e finestre della Proprietà in modo sicuro ogni qual volta si trovi al di fuori della stessa Proprietà, e deve assicurarsi che tutti i beni della Proprietà siano al sicuro. 20. Non è permesso affiggere oggetti alle pareti e spostare mobili ed elettrodomestici.

  7. Per motivi di igiene, gli animali non sono ammessi all’interno della Proprietà salvo autorizzazione scritta da parte del Proprietario o da parte del Sito web.

Abbiamo constatato che nella maggior parte dei casi i Proprietari accolgono volentieri richieste di ospitare animali domestico nella Proprietà, tuttavia soggette ad alcune ragionevoli condizioni, incluso (ma non limitato a):

  • il Cliente deve farsi carico di eventuali spese extra per la pulizia;
  • gli animali domestici devono rimanere al di fuori delle strutture chiuse della Proprietà in qualsiasi momento, dunque possono essere tenuti esclusivamente nell’area esterna o giardino;
  • gli animali domestici non sono ammessi sui mobili o le attrezzature della Proprietà in qualsiasi momento;
  • I Clienti sono responsabili per la pulizia di qualsiasi tipo di sporcizia causata dai propri animali domestici, sia all'interno (se consentito) che all'esterno della Proprietà.
  1. Il Cliente deve rispettare le norme ed i regolamenti applicabili all’area in cui la Proprietà è situata: il Cliente non deve essere fonte di rumori eccessivo o disturbi che possano disturbare i vicini, e deve rispettare la normativa riguardante l'uso di spazi comuni di qualsiasi area o edificio di cui la Proprietà è parte.

  2. Il Proprietario si riserva il diritto di entrare nella Proprietà in qualsiasi momento per garantire la sicurezza e nel caso di manutenzione speciale ed essenziale, su appuntamento (o immediatamente in caso di emergenza)

G. Responsabilità

  1. Né il Proprietario né il Sito possono essere ritenuti responsabili per eventi che siano al di fuori del loro controllo e che possono interferire con il vostro soggiorno, inclusi (ma non limitati a): cause di forza maggiore, atti di agenzie governative, incendi, scioperi, terrorismo, guerra, tempo inclemente, inondazioni, disturbi o rumori proveniente esternamente dall’area occupata dalla Proprietà, quali lavori di edilizia pubblica o privata, traffico, animali o vicini di casa. Nessun sconto o rimborso sarà offerto e dovuto in queste circostanze.

  2. Il Sito si riserva il diritto di sostituire la Proprietà con Proprietà paragonabili o migliori senza poter essere ritenuto responsabile, nel caso il Proprietario modifichi il prezzo della Proprietà senza avvisare il Sito web prima di farlo, o nel caso la Proprietà venga venduta o affittata a lungo termine, o nel caso non sia più disponibile, in fase di ristrutturazione, inavvertitamente affittata a più Clienti contemporaneamente, o nel caso il Sito ritenga la Proprietà non risponda più ai requisiti e criteri secondo i quali era stata selezionata dal Sito, qualunque sia il motivo. Se Proprietà analoghe non saranno disponibili, il Cliente riceverà un rimborso completo di tutti i pagamenti già effettuati per la Prenotazione della Proprietà originale.

  3. Il Sito non si assume alcuna responsabilità nel caso di smarrimento di oggetti o cose di proprietà del Cliente, né alcuna responsabilità per danni, incidenti, ritardi o irregolarità che possano essere causati da un difetto di un qualsiasi veicolo adibito al trasporto del Cliente, o da atti di una qualsiasi società o persona che che si occupi del trasporto del Cliente dalla o verso la Proprietà. Il servizio di trasporto è fornito da società o persone che operano in modo indipendente del Sito web.

  4. Sia il Proprietario che il Sito non possono essere ritenuti responsabili nei confronti del Cliente per qualsiasi incidente, infortunio, perdita di un arto o della vita del Cliente, o qualsiasi membro del gruppo rappresentato dal Cliente, o qualsiasi Visitatore del Cliente che si trovi all’interno della Proprietà durante il periodo di soggiorno. Si tratta di una condizione specifica di questi Termini e condizioni che il Cliente confermi che lui e tutti i membri del suo gruppo abbiano una copertura assicurativa medica completa, ed una assicurazione per lesioni personali e responsabilità personali valida per tutta la durata del soggiorno presso la Proprietà.

  5. Il Cliente prende atto che l'uso di alcune strutture della Proprietà, incluso (ma non limitato a): piscina, terrazze, scale, arredi ed elettrodomestici, in particolare quelli in cucina ed in bagno, può rivelarsi pericoloso. Il Cliente e coloro che lo accompagnano sono pienamente responsabili nel prendere tutte le precauzioni necessarie prima di utilizzare qualsiasi impianto, apparecchiatura o struttura con cui non abbiano sufficiente familiarità. Il Proprietario ed il Sito non si assumono alcuna responsabilità per eventuali lesioni di qualsiasi genere a seguito di utilizzo di tali strutture da parte del Cliente. È responsabilità del Cliente prendere tutte le precauzioni necessarie per evitare qualsiasi incidente che coinvolga se stesso o i membri del suo gruppo.

  6. In nessun caso la responsabilità del Proprietario verso il Cliente può superare l'importo pagato al Proprietario per il periodo di locazione.

  7. Come Sito siamo sempre molto attenti a non rappresentare in maniera errata o non corretta qualsiasi Proprietà ed ogni sforzo è compiuto da parte nostra al fine di assicurare che le informazioni presenti sul Sito siano corrette. Non possiamo tuttavia essere ritenuti responsabili per errori o omissioni nella descrizione di caratteristiche, strutture e servizi (temporanei o permanenti) delle Proprietà contenute sul nostro Sito web, così come di qualsiasi informazione fornita dal Proprietario. Non possiamo inoltre essere ritenuti responsabili se la Proprietà prenotata non è di vostro gradimento al momento del vostro arrivo.

  8. Le fotografie presenti sul Sito web sono normalmente aggiornate e danno un'impressione generale delle Proprietà. Tuttavia il Sito non si assume alcuna responsabilità per eventuali visuali, panorami od oggetti quali mobili ecc. che appaiono nelle immagini, ma potrebbero essere stati rimossi o modificati.

H. Problemi e reclami

  1. In caso di problemi o reclami, siete pregati di informare il Proprietario alla prima occasione in modo da avere la possibilità di rettificare la situazione il più rapidamente ed efficacemente possibile. Vi chiediamo di consentire l'accesso alla Proprietà per consentire le riparazioni o servizi in orari ragionevoli. Vi preghiamo di comunicarci per iscritto, prima della partenza, relativamente ad ogni problema che non abbiate potuto risolvere con il Proprietario e noi faremo del nostro meglio per facilitare la risoluzione della diatriba in modo equo tra te ed il Proprietario.

I. Requisiti personali

  1. I clienti provenienti da paesi approvati dal governo indonesiano devono essere in possesso di un passaporto, valido per almeno 6 mesi dalla data di arrivo, e della carta di imbarco / sbarco completata ricevuta dalla propria compagnia aerea. I cittadini di questi determinati paesi potranno richiedere un VoA (Visa on Arrival) valido per 30 giorni all'arrivo in aereo a Bali, Giacarta e in alcuni altri aeroporti internazionali o via nave in un numero limitato di porti marittimi indonesiani. Un visto di 30 giorni viene pagato all'arrivo ed è estendibile per altri 30 giorni. Tieni presente che i funzionari dell'immigrazione calcolano il periodo di 30 giorni come segue: il tuo giorno di arrivo è considerato il tuo primo giorno e devi lasciare il Paese il 30 o il 60 ° giorno.

  2. Raccomandiamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa per proteggere voi e tutti coloro che vi accompagnano per il tempo della vostra visita contro malattie, ferite, morte, perdita di bagagli e oggetti personali, cancellazioni ed altri rischi di viaggio. Raccomandiamo inoltre vivamente un'assicurazione sanitaria che copra l'evacuazione medica per le emergenze. Il proprietario non è responsabile per la perdita o il danneggiamento di qualsiasi bene di proprietà del cliente.

  3. Vi preghiamo di comunicarci al momento della prenotazione qualsiasi condizione medica o infermità di qualsiasi membro del vostro gruppo che potrebbe essere rilevante per la vostra vacanza.

L. Recensioni

  1. Le recensioni dei Clienti possono essere caricate sulla pagina delle Proprietà sul nostro Sito per il solo scopo di informare i futuri Clienti di altri pareri sul livello di servizio e la qualità della Proprietà. Il Sito si riserva il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere opinioni a propria discrezione.

M. Violazione

  1. Ogni violazione dei Termini e condizioni di cui sopra comporterà la cessazione immediata dell’affitto della Proprietà, effettiva 24 ore dopo la diffida ricevuta dal Cliente. In tal caso, il Cliente dovrà lasciare immediatamente e senza alcun tipo di risarcimento la Proprietà.

N. Implementazione dei Termini di utilizzo

  1. I suddetti Termini di utilizzo si applicano in qualsiasi momento durante la navigazione degli utenti sul Sito. Il Cliente accetta i presenti Termini a partire dal momento in cui la prenotazione viene confermata attraverso il pagamento dell'affitto, sia sotto forma di deposito che di pagamento totale dell’affitto. Il Cliente accetta queste Condizioni d'Uso anche nel caso in cui non gli sia stato chiesto di accettarle ufficialmente dal Sito, in quanto è un obbligo del cliente leggere, comprendere e concordare su di esse prima di completare una prenotazione. I presenti Termini di utilizzo incorporano le basi su cui possiamo accettare le prenotazioni.

  2. Qualsiasi eccezione a questi Termini di utilizzo concessa dal Sito a beneficio del cliente non modifica in alcun modo i presenti Termini di utilizzo. Se una o più delle condizioni del presente contratto di affitto sono o diventano o sono ritenute non valide, o in caso di omissione di qualsiasi termine e condizione, i termini e le condizioni rimanenti rimarranno validi e applicabili e non potranno essere contestati.

O. Giurisdizione

  1. Tutte le controversie derivanti dall'esecuzione, o in connessione con, i Termini di utilizzo saranno risolte attraverso negoziazioni amichevoli tra le parti. Nel caso in cui non sia possibile raggiungere una risoluzione delle controversie tramite negoziazione, i presenti Termini devono essere interpretati in base alle leggi della Regione amministrativa speciale di Hong Kong della Repubblica popolare cinese ("Hong Kong") ed essere regolate dalle leggi di Hong Kong. Il Cliente accetta di sottoporsi alla giurisdizione dei tribunali di Hong Kong per qualsiasi disaccordo, controversia o reclamo tra il Sito e l'utente.

P. Lingua

  1. Questi Termini sono una semplice traduzione della versione inglese. I Termini di utilizzo scritti in lingua inglese prevaranno su qualsiasi traduzione disponibile sul Sito.